Na BeCapy Brindes e Comércio LTDA, respeitamos o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e buscamos garantir que sua experiência de compra seja transparente, segura e satisfatória. Confira nossa política de trocas e devoluções:
Caso você receba o produto e se arrependa da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento da mercadoria.
Condições:
Produto deve estar em embalagem original, sem sinais de uso, manchas ou desgaste;
Deve conter todas as etiquetas, acessórios e manuais originais.
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] informando:
Número do pedido;
Fotos do produto comprovando que está sem uso.
Após análise, o valor pago será estornado conforme a forma de pagamento utilizada.
Se você receber um produto diferente do comprado ou incompleto, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Envie:
Número do pedido;
Fotos do produto recebido e, se houver erro de tamanho, foto da etiqueta.
Confirmado o erro, realizaremos a troca sem custos adicionais.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você terá até 90 (noventa) dias corridos para solicitar a troca ou devolução, conforme o art. 26 do CDC.
Procedimento:
Enviar e-mail com número do pedido e fotos/vídeos que comprovem o defeito;
Após análise, confirmada a falha, realizaremos a troca ou devolução sem custos.
⚠️ Importante: não são considerados defeitos problemas causados por mau uso, desgaste natural ou danos acidentais.
Produto não pode apresentar sinais de uso, sujeira, suor, manchas ou mau cheiro;
Embalagem original e etiquetas devem ser preservadas;
Prazos devem ser respeitados: 7 dias (arrependimento ou erro no pedido) e 90 dias (defeito de fabricação);
Após aprovação da análise, enviaremos as instruções para devolução em até 5 dias úteis.
Formas de devolução:
Cartão de Crédito: Estorno em até 7 dias úteis; prazo de crédito depende da administradora;
PIX, Transferência ou Boleto: Estorno em até 30 dias após aprovação da devolução;
Cupom de Desconto: Disponível em casos de insatisfação, válido por 90 dias, pessoal e intransferível.
O valor será restituído após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.
Entre em contato pelo e-mail [email protected] com:
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Evidências (fotos ou vídeos, quando aplicável).
Nosso time responderá em até 5 dias úteis com as orientações para o processo.
